为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，提升政务服务便利化水平，满足广大市民日益增长的出行需求，石泉县政务服务中心于近日正式引入铁路列车票务服务窗口。此举标志着石泉县在推动政务服务集成化、便民化方面迈出了坚实一步，为市民提供了“一站式”办理出行票务的新选择。

票务窗口进驻，出行服务“零距离”

新设立的列车票务窗口位于石泉县政务服务中心一楼大厅的综合服务区内，与公安、人社、税务、市场管理等窗口相邻，环境明亮整洁。该窗口由铁路部门选派专业工作人员值守，可为市民提供包括火车票查询、购票、退票、改签等在内的全流程票务服务。

以往，石泉县市民如需办理火车票务，通常需要前往火车站售票厅或依赖线上平台。对于不熟悉智能手机操作的老年人、需要办理复杂业务或偏好面对面服务的群体而言，存在一定不便。如今，市民在办理其他政务事项的即可顺便、轻松地完成出行票务的办理，实现了“进一扇门，办多件事”，极大地节省了时间和精力，提升了办事体验。

服务群体广泛，便民利民暖人心

此项服务的引入，尤其惠及以下几类人群：

1. 老年群体：为习惯线下窗口服务、对线上操作存在困难的老年人提供了极大便利，工作人员可提供耐心细致的面对面指导。
2. 企业及办事群众：前来政务中心办理工商、税务等业务的企业人员和市民，可以在业务办结后直接规划差旅行程，实现商务与出行安排的无缝衔接。
3. 需办理特殊业务的旅客：对于需要办理购票身份信息核验、特殊票种购买（如学生票资质核验）、团体票咨询等相对复杂业务的旅客，窗口服务提供了更直接、可靠的沟通渠道。
4. 不熟悉网络购票的居民：为县域内部分信息化应用能力较弱的居民提供了平等的购票渠道，保障了其出行权益。

优化服务细节，提升综合体验

为确保服务质量，石泉县政务服务中心与铁路部门紧密协作，对窗口工作人员进行了系统培训，确保其熟悉最新票务政策、操作流程及服务规范。窗口服务时间与政务中心办公时间同步，方便市民安排。

服务中心大厅内设有清晰的服务指引标识，并配备了自助取号机、休息座椅、饮水机、老花镜等便民设施，营造了舒适、便捷的服务环境。工作人员也表示，将积极倾听市民反馈，不断优化服务流程，努力让每一位前来办理业务的市民都能感受到高效与温暖。

意义深远，彰显服务型政府建设成效

列车票务窗口进驻政务服务中心，不仅是增加一个服务项目，更是石泉县推动政务服务从“政府端菜”向“群众点菜”转变、持续拓展服务范围、深化“一门一窗一次”改革的具体体现。它打破了部门壁垒，将公共服务资源进行有效整合，让政务服务更加贴近民生、顺应民意。

这一创新举措，有效延伸了政务服务的触角，丰富了服务中心的功能内涵，是建设人民满意的服务型政府、增强人民群众获得感、幸福感的生动实践。它预示着未来石泉县政务服务中心将继续探索引入更多与群众生活密切相关的便民服务项目，打造功能更全、效率更高、服务更优的综合性政务服务平台，真正成为服务市民的“便民超市”和“贴心管家”。

温馨提示：有列车票务服务需求的市民，可携带本人有效身份证件，前往石泉县政务服务中心一楼综合服务区办理。建议市民也可提前通过12306官方网站或APP查询车次、票价等信息，以便现场高效办理。